Правила отмены и возврата

1. Как запросить возврат

Напишите в @OnaTechBot, укажите дату, сумму, идентификатор платежа и причину. Не отправляйте номер карты, CVC/CVV или пароль.

2. До начала оказания услуги

Если платный срок не был начислен из-за ошибки либо доступ невозможно предоставить по вине ONATECH, возвращается полная сумма платежа.

3. После начала оказания услуги

Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов исполнителя. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя.

4. Ошибочные и повторные списания

Подтверждённый повторный платёж или неверное начисление исправляются либо возвращаются полностью. Повторный webhook сам по себе не создаёт повторное начисление: платежи обрабатываются идемпотентно.

5. Срок и способ возврата

После принятия решения возврат отправляется через ЮKassa на исходный способ оплаты. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Ответ на обращение и возврат выполняются в сроки, установленные законом.

6. Когда возврат не решает техническую проблему

Перед возвратом поддержка может предложить восстановление профиля, повторное открытие Karing или продление на период подтверждённого сбоя. Пользователь вправе отказаться от такого варианта.

До production-публикации обязательно заполнить: ИНН самозанятого и адрес для юридически значимых обращений. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».